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Envíos y devoluciones

Envío de pedidos

Los gastos del envío se pagarán junto con el importe final del pedido.

Los pedidos serán suministrados por la compañía de mensajería. Para entregas los sábados consulta precios al email info@reposteralia.com.

Los pedidos serán entregados jueves o viernes, según existencias y capacidad de elaboración de los proveedores, siempre y cuando éstos se reciban antes de las 20:59 horas de cada miércoles. En caso contrario, se informará por email o telefónicamente de la nueva fecha de entrega al comprador.

Son por cuenta de la empresa todos aquellos daños que se hayan producido antes de que le sean entregados al cliente.

Para envíos fuera de península ponerse en contacto con info@reposteralia.com.

Rcepción del pedido

El usuario comprador recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error en la dirección consignada, reposteralia.com declina toda responsabilidad, debiendo ponerse en contacto el usuario comprador directamente con la empresa de mensajería a fin de que le facilite los datos correctos de recepción del pedido y, en su caso, asumir los gastos adicionales que se pudieran haber causado.

El cliente es responsable de la recogida de un paquete no entregado a la dirección indicada por ausencia en el mismo, exceptuando el caso de causas ajenas al propio cliente y atribuibles probadamente a la empresa de mensajería. En estos casos la empresa de mensajería dejará un Aviso de Recogida del paquete con el que podrá retirarse en la oficina correspondiente a la localidad o distrito.

El destinatario del pedido rechazará cualquier paquete que le llegue abierto. reposteralia.com no se hará responsable de la falta de contenido de cualquier paquete recibido abierto y aceptado y firmado por el cliente.

Si la mercancía resulta dañada, el usuario destinatario deberá notificarlo vía email (info@reposteralia.com) tal como se indica en nuestra política de devoluciones.

reposteralia.com no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas del tipo que sean (aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos) que puedan generarse en los envíos fuera de la Península y Baleares y/o del Estado Español. Por tanto si se generan, irán a cargo del usuario comprador.

Políticas de devoluciones y derecho de desistimiento

reposterialia.com establece el siguiente procedimiento de devolución:

El socio/comprador dispondrá hasta las 23:59 horas del mismo día de la recepción del pedido para notificar su devolución o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse enviando un e-mail a info@reposteralia.com y se deberá recibir antes de las 00:00 horas del día siguiente de recepción del pedido. sólo se admitirán a trámite devoluciones en este caso. En el e-mail debe especificar el código del producto, los datos del socio/comprador, teléfono de contacto y los motivos de la devolución. También podrá llamar al teléfono de atención al cliente: 633 95 21 84 (horario: de Lunes a Viernes de 15 a 23 horas y Sábado de 10 a 23 horas). reposteralia.com le suministrará un código de devolución para que la empresa de paquetería lo recoja. A partir de ese momento, el socio dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos, en las siguientes condiciones:

  • 1. El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
  • 2. El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
  • 3. El producto debe estar con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras y pegatinas.

Si se trata de un cambio, por error en la elección de cualquiera de las opciones del producto, el usuario comprador se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.

Si se trata de una devolución, por un error nuestro, al enviar un producto distinto al solicitado reposteralia.com asume cualquier tipo de coste de transporte (no se asumirá dicho coste en el caso de que al hacer el cambio se desee añadir al paquete nuevos productos, puesto que se considera nueva compra).

En cualquier otro caso de devolución (no motivado por un error nuestro) reiteramos que debe comunicarse vía email antes de las 00:00 horas del día siguiente a la recepción del pedido. En caso contrario no se admitirá ésta. En caso de su procesamiento el reembolso será siempre por transferencia bancaria.

El plazo de desistimiento será de 14 días naturales. Conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios y leyes complementarias, no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o que caduquen antes o en la fecha en la que se comunique el desistimiento) y/o artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si lo desea podrá utilizar el modelo de formulario que podrá remitir a la dirección de correo electrónico indicada o al correo postal siguiente:

Reposteralia. Calle Santa Inés 21, 41400 Écija (Sevilla).

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Calle Santa Inés 21, 41400 Écija (Sevilla).

info@reposteralia.com:

  • – Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto (indicar nombre y código del producto) ….....................
  • – Recibido el: …..................
  • – Nombre del consumidor: …...............
  • – Domicilio del consumidor: ….............
  • – Firma del consumidor: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • – Fecha: ….....................

reposteralia.com le suministrará un código de devolución para que la empresa de paquetería lo recoja a partir de ese momento.

Los gastos de devolución, serán por cargo del cliente. En caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibidos.

En todo caso, las compras realizadas están sometidas a la garantía legal conforme a la normativa vigente y que les sea de aplicación.